Mit SOTI XSight können Sie Geräte diagnostizieren, als hätten Sie sie in der Hand.

• Die Echtzeit-Fernsteuerung ermöglicht es Technikern, den Betrieb von entfernten Geräten zu visualisieren. Techniker können Geräte so steuern, als ob sie diese in ihren Händen halten würden.
• Zeichnen Sie auf dem Bildschirm des Geräts aus der Ferne, um dem Endbenutzer Lösungen zu veranschaulichen, damit er Probleme selbst beheben kann. Dadurch werden die Ausfallzeiten und die Frustration der Endbenutzer weiter reduziert und gleichzeitig der Durchsatz des IT-Helpdesks erhöht.
• Verbesserte Fehlerbehebungsmöglichkeiten für Benutzer und Techniker. Mit Text-, Sprach- und Video-Chat können Sie den Zeitaufwand für die Lösungsfindung stark reduzieren.
• Zeichnen Sie Audio- und Videoaufnahmen des Support-Anrufs auf, um genau zu dokumentieren, was das Problem ist und wie es sich auf die Produktivität auswirkt. Diese Informationen können an Tickets angehängt und mit anderen Agenten geteilt werden, um die Konsistenz bei der Bearbeitung von Problemen sicherzustellen.
• Hoch- und Herunterladen von Dateien und Ordnern zur Fehlersuche oder Problembehebung. Ziehen Sie Protokolle und Dateien, um Gerätedaten zu sammeln. Und das alles aus der Ferne, ohne dass Sie den Endbenutzer durch komplizierte, zeitraubende Schritte führen müssen.
• Das integrierte Ticketing ermöglicht die Dokumentation von Problemen mit Screenshots, Videoaufnahmen, Schnappschüssen von Gerätedaten, Protokolldateien und mehr.